Je suis Amar du service client d'Am

Je suis Amar du service client d'Amazon et je suis ravi de prendre en charge votre demande aujourd'hui.Suite à votre mail, je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande n° 171-7027532-8166700.Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que cet événement ne reflète pas le type de service que nous souhaitons offrir à nos clients. C'est pour cela que j'ai immédiatement remonté cela auprès de notre département en charge des transporteurs afin de prévenir ce type d'incidents à l'avenir et aussi pour qu'il contribue à rendre nos services encore plus en phase avec vos attentes. Après avoir effectué des recherches, il apparaît que notre transporteur a enregistré votre colis comme livré le 28 décembre 2019. Je comprends que vous vouliez obtenir votre commande le plus rapidement. Cependant un délai de 48 heures nous est nécessaire avant de pouvoir procéder à un remboursement ou remplacement et ceci s'explique par deux raisons :En effet, la première étant de localiser le colis et la seconde, de vous éviter de recevoir la commande initiale ainsi que celle de remplacement, ce qui engendrerait soit des démarches de votre côté au bureau de poste en vue d'un retour de l'une de ces dernières, soit un nouveau débit, autrement dit des tracasseries pouvant vous être évitées. En résumé, dans notre optique, il est important de limiter votre effort. De ce fait, ce délai nous est nécessaire. Afin de remédier à cette situation, j’ai demandé l’ouverture d’une enquête aux services de notre transporteur concernant la livraison de votre commande. Cette enquête va durer 48 heures ouvrées maximum et aura pour but de retrouver votre colis afin qu'il vous soit remis dans les plus brefs délais et aussi d'améliorer nos services de transport pour une prochaine commande. Par ailleurs, il ne sera pas nécessaire de nous recontacter même si vous avez finalement retrouvé votre colis étant donné que je garde votre dossier en suivi et que je vous recontacterai personnellement. Je vais donc prendre en main votre dossier afin suivre de près cette situation inacceptable. Soyez rassuré que je m'engage personnellement à vous aider et je vous recontacterais personnellement le 31 décembre 2019 vers 7h du matin afin de vous apporter les solutions les plus appropriées si votre colis ne vous soit pas parvenu à cet date . Notez bien que je reste à votre disposition jusqu'à la résolution de ce problème.Une fois de plus je vous présente mes plus sincères excuses pour le désagrément causé cette situation et vous remercie de votre patience.Merci d'avoir choisi Amazon.frAi-je résolu votre problème? Si oui, cliquez ici s'il vous plaît : http://www.amazon.fr/gp/help/survey?p=A139DJS81GAB6F&k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_1Si non, cliquez ici s'il vous plaît : http://www.amazon.fr/gp/help/survey?p=A139DJS81GAB6F&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_1Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide : http://www.amazon.fr/aideCordialement,Amar

結果 (繁體中文) 1:

我阿馬爾亞馬遜客戶服務，我很高興今天來支持你的應用程序。

繼電子郵件，我真的很抱歉，你還沒有收到您的訂單＃171-7027532-8166700。

我理解你的失望，我想向你保證，這個事件並不反映我們希望我們的客戶提供這種服務。

這就是為什麼我立即與我們的載流子部門重組，以防止今後發生此類事件，也有助於加強我們的服務符合預期。

經過一番研究，看來，我們的運營商記錄您的包裹寄到為2019 12月28日。

我明白，你想快速獲得訂單。然而，我們處理退款或更換前的48小時週期是必需的，這是由兩個原因解釋：

實際上，第一感定位包裝和第二，為了防止從接收到初始順序和不是替代，這將導致在你的身邊要么步驟在郵局為回歸後的一個新的速度，這就是你可避免騷擾。

綜上所述，我們認為，限制你的努力是非常重要的。因此，這個時候我們需要的。

為了解決這個問題，我問了調查，以服務我們的運營商的訂單的交付。

本次調查將持續最多48營業時間將致力於尋找包，他可以在最短的時間內交付，並改善我們的運輸服務訂單。

此外，沒有必要再次與我們聯繫，即使你終於找到了你的包，因為我把你的文件監控，我會親自與您聯繫。

我將接管你的情況來監測這種情況是不可接受的。

放心，我本人致力於幫助你與我個人recontacterais 2019年12月31日早上7點左右，為您帶來最佳的解決方案，如果你的包裹將不會到達這個日期。

請注意，我隨時為您解決這個問題。

我再次提出我的不便表示真誠的歉意造成這種情況，並感謝您的耐心等待。

感謝您選擇Amazon.fr

我是不是解決問題了嗎？

如果是的話，請點擊這裡請：
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如果沒有，請點擊此處請：
http://www.amazon.fr/gp/help/survey?p=A139DJS81GAB6F&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_1

其他問題或信息，請參閱我們的幫助頁面：http://www.amazon.fr/aide


問候，

阿馬爾

結果 (繁體中文) 2:

我是亞馬遜客戶服務公司的 Amar，我很高興今天支援您的請求。

收到您的電子郵件後，我很遺憾聽到您沒有收到您的訂單 171-7027532-8166700。

我理解您的失望，我想向您保證，此次活動並不反映我們希望為客戶提供的服務類型。

這就是為什麼我立即將這項工作帶到我們的運營商部門，以防止將來發生此類事件，並説明我們的服務更加符合您的期望。

進行搜索後，我們的承運商似乎已註冊您的包裹于 2019 年 12 月 28 日交付。

我知道你希望儘快拿到訂單。但是，我們需要 48 小時才能退款或更換，這是由於兩個原因：

事實上，第一個是找到包裹，第二個是為了避免收到最初訂單以及更換訂單，這將在郵局生成您身邊的任一步驟，以便返回其中一個步驟，或者返回一個新的流程，換句話說，可以避免的麻煩。

簡而言之，從我們的角度來看，限制你的努力是很重要的。因此，我們需要這個時間框架。

為了糾正這種情況，我已要求我們的承運人就您的訂單的交付情況進行調查。

這項調查將持續最多48個工時，旨在找到您的包裹，以便儘快交付給您，並改善我們的運輸服務，為未來的訂單。

此外，這將是沒有必要再次與我們聯繫，即使你終於找到了你的包，因為我保持你的檔在跟進，我會聯繫你個人。

因此，我將把你的檔案掌握在自己手中，以便密切監測這一不可接受的情況。

請放心，我個人致力於説明您，我會親自與您聯繫，在2019年12月31日上午7點左右，為您提供最合適的解決方案，如果你的包裹尚未到達你該日期。

請注意，在此問題得到解決之前，我隨時為您服務。

對於這種情況造成的不便，我再次表示誠摯的歉意，並感謝您的耐心。

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我解決了你的問題嗎？

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如果沒有，請點擊這裡：
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有關其他問題或資訊，請訪問我們的説明頁面：HTTP://www.amazon.fr/aide

親切問候

阿馬爾

結果 (繁體中文) 3:

我是亞馬遜的客戶服務部的亞馬爾，很高興今天能處理您的申請。
複製這個網站碼到您的網站上以設定一個投票箱在您的網站上。
我理解您的失望，並向您保證，這一事件沒有反映我們希望為客戶提供的服務類型。
這就是為什麼我立即向我們的承運人部報告了這一情況，以防止今後發生此類事件，並幫助使我們的服務更加符合你們的期望。
經過蒐索，看來我們的承運人將您的包裹登記為2019年12月28日交付的貨物。
我知道你想儘快得到訂單然而，我們需要48小時才能償還或替換費用，原因有兩個：
事實上，第一個步驟是定位包裹，第二個步驟是避免接收初始訂單和替換訂單，這將導致您在郵局中採取步驟返回其中一個，或者是一個新的速率。也就是說你可以避免的騷擾
總之，從我們的角度來看，限制你的努力是重要的。囙此，我們需要這一時限。
為了糾正這種情況，我已要求我們的承運人對您的訂單的交付情况進行調查。
這項調查將持續最多48個工作小時，目的是查找您的包裹，以便儘快交給您，並改善我們的運輸服務，以便下次訂貨。
此外，即使你最終找到了你的包裹，也不需要再聯繫我們，因為我會跟蹤你的檔案，並親自與你聯系。
囙此，我將掌握你的檔案，以便密切關注這一令人無法接受的情况。
請放心，我本人將親自幫助您，我將於2019年12月31日上午7點左右與您聯系，以便為您提供最適當的解決辦法，如果您的包裹在此日期尚未收到。
請注意，在這個問題解决之前，我將隨時待命。
我再次向您表示最誠摯的歉意，感謝您的耐心。
謝謝你選擇亞馬遜
我解决了你的問題嗎？
如果是，請點擊這裡：
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如果沒有，請點擊這裡。
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關於進一步的問題或資料，請查閱我們的協助網頁：http://www.amazon.fr/。
真誠地
阿瑪爾