Dear friend,Thanks for your message

Dear friend,
Thanks for your message. Sincerely sorry for the inconvenience caused to you! No worry, I'm here to help you.

We did the quality checking before we shipping the item out , so I think that maybe the product is damaged in delivery.

Is the problem serious? Can you still use it?

If you not mind, would you like to keep the item you received? And we're willing to refund you 20EUR as compensation.
Is that ok with you?

Or if you have any other good idea, please share it with us, surely your decision will be respected first.

Thanks and your understanding is much appreciated!
Coco:)

結果 (德文) 1:

Lieber Freund,Vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten für Sie! Keine Sorge, ich bin hier um Ihnen zu helfen.Wir haben die Qualität überprüfen bevor wir Versand das Element aus, so dass ich denke, dass vielleicht das Produkt bei Lieferung beschädigt ist. Ist das Problem Ernst? Können Sie es noch?Wenn Sie nichts dagegen, möchten Sie den Artikel behalten, die, den Sie erhalten? Und wir sind bereit zur Erstattung von 20EUR als Entschädigung.Ist das ok mit dir? Oder haben Sie andere gute Idee, bitte mit uns zu teilen, doch Ihre Entscheidung werden respektiert zuerst.Vielen Dank und Ihr Verständnis ist sehr geschätzt!Coco:)

結果 (德文) 2:

Lieber Freund,
Dank für Ihre Nachricht. Aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen verursacht! Keine Sorge, ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Wir haben die Qualität überprüft, bevor wir das Einzelteil aus Versand, so dass ich denke, dass vielleicht das Produkt in der Anlieferung. Ist das Problem ernst? Können Sie sich noch verwenden? Wenn es Ihnen nichts ausmacht, möchten Sie die Artikel, die Sie erhalten zu halten? Und wir sind bereit, Ihnen als Entschädigung zu erstatten 20EUR. Ist das ok mit dir? Oder wenn Sie irgendeine andere gute Idee, bitte teilen Sie es uns, mit Sicherheit Ihre Entscheidung wird zunächst eingehalten werden. Dank und Ihr Verständnis wird viel geschätzt! Coco :)