2.3. Reinforcing the status quoThir

2.3. Reinforcing the status quo
Third, focusing on a service solution reinforces the
status quo. Customers seek out service for a reason;
they want to accomplish something. One could say
that customers have a job to get done, and they are
hiring the service to help them accomplish it (Christensen, Anthony, Berstell, & Nitterhouse, 2007;
Ulwick & Bettencourt, 2008). When managers think
of offering services only on already-established patterns, it limits the number of jobs the service can
help customers get done, and it inhibits understanding the limitations of the current service offering for
helping the customer to satisfy their needs. Continuing with our retail clothing example, some managers tend to think about their customers only in
terms of current encounters within their stores; but
that means they miss other, novel ways of serving
those customers outside of the store. If the company
managers thought about customers’ broader desire
to manage a wardrobe and all that entails, they
might discover opportunities to help customers not
only with figuring out what types of outfits to purchase, but also with what to do with outdated
clothing or putting together outfits from clothing
they already own. Service quality research generally
reinforces the status quo because it asks customers,
‘‘How are we doing?’’ when really what companies
need to ask is, ‘‘How are you doing?’’ By shifting the
question to focus on what the customer is trying to
achieve, managers are better equipped to upset the

結果 (中文) 1:

2.3.加固现状第三，侧重于一种服务解决方案增强了现状。客户寻求服务的原因 ；他们想要完成的东西。你可以说客户有一份工作去做，和他们招聘服务，协助他们完成它 （克里斯腾森，Anthony，Berstell 和 Nitterhouse，2007 年 ；Ulwick & 贝当古，2008年）。当经理认为提供服务只对已经建立的模式，它限制了这项服务可以的就业人数帮助客户能完成，而它能抑制了解当前提供的服务的限制帮助客户满足他们的需求。继续我们的零售服装例子，一些经理人倾向于认为对他们的客户只在在他们的商店 ； 内当前遇到的职权范围但是这就意味着他们错过了其他的、 新颖的服务方式这些客户在商店外面。如果公司经理想客户更广泛的愿望要管理一个衣柜和各有关的事项，他们可能会发现不帮助客户的机会只有在弄清楚什么类型的衣服，购买，但还拿过期怎么办服装或将服装服装放在一起他们已经拥有了。一般服务质量的研究强化了现状，因为它要求客户，我们如何做 ' 时真的什么公司要问是，' 你怎么样? '通过转移试图把重点放在客户的问题实现，管理人员可以更好地不安

結果 (中文) 3:

2.3。加强的现状
第三，专注于服务解决方案加强了
现状。客户寻找理由的服务；
他们想要完成某事。可以说
客户有工作要做，他们
招聘服务来帮助他们完成（克里斯坦森，安东尼，&博斯特尔，nitterhouse，2007；
伍维克&贝当古，2008）。当管理者认为
提供服务只有在已经建立的模式，它限制的服务可以帮助客户完成
工作数量，并抑制
理解为帮助客户满足他们的需求的服务的局限性。继续我们的服装零售的例子，有些管理者倾向于认为只有在对他们的客户
在他们的商店目前的遭遇；但
意味着他们思念对方，
服务这些客户的店外的新方法。如果公司的管理者
客户更广泛的欲望
管理一个衣柜和所有的需要，他们
可能发现机会帮助客户不
只有搞清楚什么类型的服装购买，但也有做什么用过时的
衣服或把衣服服装
他们已经拥有。服务质量的研究一般
强化现状，因为它要求的客户，
''how我们做的？“如果真的是公司
需要问的是，你是怎么做的？“把
问题关注客户所想
实现，管理者更好地打乱