As an important department in B2C c

As an important department in B2C companies, call centers are playing an irreplaceable role in the e-business services. How to define a suitable instrument for evaluating the quality level of call centers in B2C companies is becoming a hot topic. Taking the SERVQUAL and E-S-QUAL as theoretical foundations, a novel service quality measurement scale is developed in this paper. A B2C company is studied and the field data are analyzed from which the main daily business and characteristics of the call center are obtained. Then, thousands of customer complaint logs are explored through which the service quality measurement instrument suitable for call centers, entitled CC-SERVQUAL, is constructed.

結果 (中文) 1:

作为 B2C 公司重要的部门，呼叫中心在电子商务服务发挥不可替代的作用。如何定义评价 B2C 公司呼叫中心的质量级别的适当工具正在成为一个热门的话题。以 E-S-人体与 SERVQUAL 为理论基础，是在本白皮书中开发新颖的服务质量测量比例。B2C 公司研究和分析的字段数据，从中获得的主要日常业务和呼叫中心的特点。然后，成千上万的客户投诉日志，探讨通过其构成服务质量测量仪器适合呼叫中心，题为抄送-SERVQUAL.

結果 (中文) 2:

在B2C企业的一个重要部门，呼叫中心正在发挥着不可替代的作用，在电子商务服务。如何定义一个合适的工具，用于评估在B2C企业呼叫中心的质量水平已成为一个热门话题。服用SERVQUAL和ES-QUAL作为理论基础，一种新型的服务质量测量量表开发在本文。一家B2C公司进行了研究，并从其中主要的日常业务和呼叫中心的特点，所获得的现场数据进行了分析。然后，成千上万的客户投诉的日志进行了探索，通过它的服务质量测量仪适用于呼叫中心，名为CC-SERVQUAL，构造。

結果 (中文) 3:

在商对客公司的一个重要部门，呼叫中心在电子商务服务的不可替代的作用。如何定义为在商对客公司呼叫中心的质量水平评估一个合适的仪器正在成为一个热门话题。以SERVQUAL和家为理论基础，一个新的服务质量测量量表开发在本文中。一个商对客公司研究与现场数据进行分析，从中得出的呼叫中心主要的日常业务和特点。然后，客户投诉记录成千上万的探索通过适合的呼叫中心，为cc-servqual，服务质量测量仪器的构造。