EXECUTIVE SUMMARYThe results of TSI

EXECUTIVE SUMMARY

The results of TSIA’s first industry Customer Success Baseline Survey reveal that customer success is still being defined throughout the technology industry. While it is not yet a mature organization in the majority of companies that have customer success teams—with the average age of these teams being 26 months—this concept has become an essential part of the daily operations of technology product and service providers industry-wide. Technology companies continue, however, to struggle with the concept of customer success and the implementation of teams that can utilize data, tools, and people to build highly functioning customer success teams. These same companies continue to face an immense amount of pressure to keep customers engaged enough to renew their contracts, expand the revenue stream, and add value to their customers’ organizations—and customers today are expecting to receive even more value for the money they spend. Customer success is about customers continuously receiving the amount of value they expect to receive by investing in your product or service. It is more than a one-time fix and should be an ongoing conversation with your customers to determine their goals and to make sure your solutions help them achieve their ROI.

結果 (中文) 1:

执行摘要TSIA 的三次产业客户成功基线调查结果显示，客户的成功仍然被定义的整个技术行业。虽然它还不是一个成熟的组织中绝大多数有客户成功团队的公司 — — 与这些团队为 26 个月的平均年龄 — — 这一概念已成为技术的产品和服务提供商全行业的日常运作的重要组成部分。然而，科技公司继续挣扎与客户成功的概念和实施可以利用数据、 工具和人员，建立高度运作客户成功团队的团队。这些同样的公司仍然面临着巨大的压力以保持客户量从事足以续签合同，扩大收入来源，并将值添加到其客户的组织 — — 和客户今天都希望得到更多的价值，为他们花的钱。客户的成功是价值的关于客户不断收到他们期望收到通过投资于你的产品或服务量。它是更多比一次性的修复，应持续与客户的沟通来确定自己的目标，并确保您的解决方案，帮助他们实现他们的投资回报率。

結果 (中文) 2:

内容提要TSIA的第一产业客户成功基线调查的结果显示，客户的成功仍在整个行业的技术定义。虽然还没有在广大有客户成功的团队，这些团队为26个月这个概念的平均年龄的公司的成熟的组织已经成为科技产品和服务供应商全行业的日常运营的重要组成部分。科技公司不断，但是，与客户成功的概念，并能利用数据，工具和人员构建高度功能客户成功团队团队的执行奋斗。这些公司继续面临压力，让客户参与不够续约，扩大收入来源，并增加值到今天其客户的组织和客户都期待他们花的钱得到更多的价值的巨大数额。客户的成功就是关于客户不断收到的价值，他们希望通过你的产品或服务的投资，以收到的金额。它比一次性修复，而应是一个持续的对话与你的客户，以确定自己的目标，并确保您的解决方案，帮助他们实现自己的投资回报率。

結果 (中文) 3:

执行摘要据第一产业的客户成功的基线调查结果显示，客户的成功仍然是被定义在整个技术行业。虽然它尚未成熟的组织，在大多数公司，有客户的成功团队的平均年龄为26个月，这个概念已经成为一个重要组成部分的日常业务的技术产品和服务供应商的行业。然而，技术公司继续与客户的成功和实施团队，可以利用数据，工具和人员，建立高效的客户的成功团队的概念。这些公司继续面临着巨大的压力，以保持客户从事足够的合同，以恢复他们的合同，扩大收入流，并增加价值，他们的客户的组织和客户今天预计将获得更大的价值，他们花的钱。客户的成功是关于客户不断收到他们期望通过投资于您的产品或服务的金额。它不仅仅是一个一次性的解决方案，而且应该与你的客户进行持续的对话，以确定他们的目标，并确保你的解决方案帮助他们实现他们的投资回报率。